コンバージョンが実際に失われている場所
eコマースのコンバージョン率最適化は、チェックアウトフロー、商品ページのコピー、ヒーロー画像の選定、メール取得ポップアップに関する議論が中心です。これらの最適化は価値がありますが、商品ページやチェックアウトに到達できるほど深くストアをナビゲートした訪問者の一部にしか効果を発揮しません。ほとんどのストアにとって、最大のコンバージョン損失はそれ以前に起きています。つまり、訪問者が最適化対象のページに到達する前の、ナビゲーション層においてです。
ファネルの算数を考えてみましょう。月間10,000人の訪問者でコンバージョン率2%のストアは200件のトランザクションを生成しています。ナビゲーションの改善により、商品ページに到達する訪問者の割合（ナビゲートできずにランディングページから離脱する代わりに）が20%増加すれば、商品ページとチェックアウト最適化のアドレス可能なベースは、例えば商品ページ訪問者4,000人から4,800人に増加します。商品ページやチェックアウトのコンバージョン率に変化がなくても、この20%のナビゲーション改善はトランザクション増加に直接つながります。
商品ページとチェックアウトの最適化が重要でないという教訓ではありません。ナビゲーションの最適化が、すべての下流最適化に利用可能なオーディエンスを拡大するということです。ナビゲーション段階でのコンバージョン改善は、ファネルのその後のすべての段階に複利効果をもたらします。
「私たちは6ヶ月間、商品ページの最適化に費やしていました。より良い写真、より詳細な説明、ソーシャルプルーフウィジェット、緊急性のシグナル。全体的なコンバージョンはほとんど動きませんでした。そして、アナリティクスが示す訪問者が実際に探していたものに基づいてTab BarとMega Menuを追加・再構成しました。次の60日間で、全体のコンバージョンは0.6ポイント上昇しました。これは商品ページ作業のすべての合計を上回るものでした。商品ページの改善は間違っていたわけではありません。私たちはほとんどの訪問者が到達していないページを最適化していたにすぎませんでした。」
— Navi+ 顧客、アパレルブランド創業者
コンバージョン損失におけるナビゲーションの役割の診断
ナビゲーションがコンバージョン損失に大きく寄与していることを示す3つの分析シグナルがあります：
単一ページセッション率が高い。 訪問者が1ページだけ閲覧して離脱するセッション（ページビューベースの分析では「直帰率」、GA4では「エンゲージメント率」として一般的に測定される）は、多くの場合ナビゲーションの失敗です。ランディングページが明確なナビゲーションパスを提供していない場合、またはファーストビューに表示されるナビゲーションが訪問者の意図と一致しない場合、訪問者は探索することなく離脱します。探索を容易にするナビゲーションの改善は、単一ページセッション率を低下させます。
商品ページ到達率が低い。 商品ページの総閲覧数をセッションの総数で割ると、少なくとも1つの商品ページに到達するセッションの割合が得られます。この比率が低い場合（セッションの40%未満が商品ページに到達）、かなりの数の訪問者が商品を評価する機会を得ることなく離脱しています。ナビゲーションはほぼ常に、低い商品到達率の要因となっています。
モバイルとデスクトップのコンバージョンギャップ。 ほとんどのストアでは、モバイルとデスクトップの間に大きなコンバージョンギャップがあります。ギャップの一部はデバイスコンテキストの違い（スマートフォンで閲覧するがコンピュータで購入する）に起因しますが、多くのストアのモバイルコンバージョン不足の相当部分は、モバイルナビゲーションがデスクトップナビゲーションよりも使いにくいことに起因しています。デスクトップでは許容範囲のハンバーガーメニューが、モバイルでは摩擦の大きな発生源となっています。Tab Barはストアのセッションの大多数においてこの摩擦を排除します。
ナビゲーション投資の計算
ナビゲーション投資の財務的根拠は、ほとんどのCROカテゴリよりも明確です。月間収益50,000ドル、コンバージョン率2%のストアを考えてみましょう。ナビゲーションを0.2ポイント改善すれば（2.0%から2.2%）、コンバージョンが10%増加し、月間5,000ドルの追加収益をもたらします。年間ベースでは、ナビゲーション改善に起因する追加収益は60,000ドルとなります。
ナビゲーション改善のコスト（Navi+のサブスクリプション）は、初月の収益増加の一部に過ぎません。ナビゲーションはセッションの100%に影響するため、他のほぼすべてのCROカテゴリ（カスタムランディングページの構築、商品撮影のやり直し、チェックアウトフローの再設計）よりも有利なROIが得られます。
| CRO投資タイプ | 影響を受けるセッション | 典型的なリフト |
|---|---|---|
| チェックアウトフロー最適化 | チェックアウトに到達するセッション（〜5〜15%） | 全体CVRの0.1〜0.3% |
| 商品ページ最適化 | 商品ページに到達するセッション（〜30〜60%） | 全体CVRの0.1〜0.5% |
| ナビゲーション改善（Navi+） | 全セッション（100%） | 全体CVRの0.2〜1.0% — より広いリーチがインパクトを乗数効果で増大 |
他のCROより先にナビゲーションから始める
最適化の順序は重要です。ナビゲーションの改善は、最適化対象のページに到達する訪問者数を決定するため、ページレベルのCROに先行すべきです。商品ページでのコンバージョン改善は、セッションの50%が商品ページに到達する場合と35%の場合とで、総インパクトが異なります。より大きなアドレス可能なベースでは、同じページレベルのリフトが43%多くの収益を生み出します。まずナビゲーション投資でベースを拡大し、次にページ最適化でより多くのオーディエンスへのパフォーマンスを向上させます。この順序は逆の順序を一貫して上回ります。
無料で試す — コード不要、開発者不要
Shopify、WordPress、またはあらゆるウェブサイトに数分でインストール。