Cosa Segnala Realmente un Alto Utilizzo della Ricerca
Gli strumenti di analisi e-commerce tipicamente mostrano l'utilizzo della ricerca come un segnale positivo: i visitatori che usano la funzione di ricerca interna hanno tassi di conversione superiori alla media, e un alto volume di ricerche può sembrare indicativo di un forte coinvolgimento. Questa interpretazione è in parte corretta, ma manca le intuizioni diagnostiche che i dati di ricerca offrono sulla salute della navigazione.
Quando un visitatore va direttamente alla barra di ricerca invece di usare la navigazione, sta comunicando qualcosa di specifico: la navigazione non gli ha dato fiducia che navigare avrebbe portato a ciò che cerca. Non ha trovato la categoria rilevante nella navigazione, non ha riconosciuto l'etichetta della categoria come corrispondente alla sua intenzione, oppure ha imparato da visite precedenti che la ricerca è più veloce che sfogliare la struttura del menu di questo negozio. Tutti e tre questi casi sono modalità di fallimento della navigazione.
La metrica di ricerca più utile per migliorare la navigazione non è il volume delle ricerche — è cosa cercano i visitatori. Se le prime 20 query di ricerca nel tuo negozio corrispondono tutte a categorie che esistono nella tua navigazione, i visitatori stanno cercando cose che la navigazione dovrebbe mostrare direttamente. Questo è un segnale chiaro che le etichette di navigazione non corrispondono a come i visitatori descrivono i prodotti, o che la struttura di navigazione è troppo profonda o opaca per far emergere quelle categorie rapidamente.
"Abbiamo condotto un'analisi dei termini di ricerca e scoperto che le nostre cinque principali query di ricerca interna erano 'saldi', 'novità', 'regalo', 'set skincare' e 'formato viaggio'. Tutte e cinque quelle categorie esistevano nella nostra navigazione — richiedevano solo due o tre clic per raggiungerle. Abbiamo spostato tutte e cinque nella Tab Bar e nel primo livello del Mega Menu. Il volume di ricerca interna è sceso del 35% e le entrate per sessione sono aumentate. I clienti non cercavano qualcosa che non avevamo — non lo trovavano abbastanza velocemente per continuare a navigare."
— Un cliente Navi+, brand beauty
Leggere i Dati di Ricerca come Feedback sulla Navigazione
I dati di ricerca interna del sito sono uno degli strumenti di miglioramento della navigazione più sottoutilizzati disponibili per i gestori di negozi. Il processo di analisi è semplice:
Passo 1: Esporta le tue prime 50 query di ricerca interna. Questi dati sono disponibili in Google Analytics (report Ricerca nel sito) e nella maggior parte dei dashboard analitici di Shopify. Ordina per volume di query in un periodo rotante di 30 giorni.
Passo 2: Categorizza ogni query. Per ogni query, chiedi: corrisponde a una categoria, collezione o destinazione che esiste nel negozio? Se sì, quanti clic ci vogliono per arrivarci dalla homepage usando solo la navigazione?
Passo 3: Identifica le lacune di navigazione. Le query che corrispondono a categorie esistenti ma richiedono 2+ clic sono candidate per l'elevazione nella navigazione — la categoria dovrebbe essere più in alto nella gerarchia. Le query che non corrispondono a nessuna categoria esistente rappresentano potenziali lacune nel catalogo o nelle etichette.
Passo 4: Confronta il linguaggio delle query di ricerca con il linguaggio delle etichette di navigazione. Se i visitatori cercano "pantaloni comodi" ma la tua navigazione dice "Pantaloni Casual", il disallineamento delle etichette sta sopprimendo l'utilizzo della navigazione. Allinea il linguaggio di navigazione con il linguaggio delle query di ricerca dove possibile senza sacrificare la voce del brand.
Bilanciare Ricerca e Navigazione
L'obiettivo non è eliminare la ricerca — la ricerca è una modalità di navigazione legittima e preziosa per i visitatori con alta intenzione d'acquisto che sanno esattamente cosa vogliono. L'obiettivo è garantire che i visitatori che non sanno esattamente cosa vogliono — la maggioranza con intenzione di esplorare — siano serviti da una navigazione abbastanza intuitiva da guidarli senza ricerca. Quando la navigazione funziona, la ricerca gestisce le query specifiche; la navigazione gestisce il percorso esplorativo.
| Comportamento del visitatore | Probabile segnale di navigazione | Azione di miglioramento |
|---|---|---|
| Cerca una categoria che esiste nella nav | L'etichetta di navigazione non corrisponde al linguaggio del visitatore | Allineare l'etichetta nav ai termini di ricerca più frequenti |
| Cerca una collezione sepolta a 3 livelli di profondità | Gerarchia di navigazione troppo profonda | Elevare alla Tab Bar o al primo livello del Mega Menu |
| Cerca un prodotto specifico per nome | Visitatore ad alta intenzione — la ricerca è appropriata | Assicurarsi che la ricerca sia facilmente accessibile |
| Cerca poi abbandona (nessun risultato) | Lacuna nel catalogo o termini di ricerca mal etichettati | Esaminare le query senza risultati per correzioni al catalogo o alle etichette |
Mettere in Evidenza le Destinazioni Più Cercate in Navi+
Una volta che i dati di ricerca identificano le destinazioni che i visitatori cercano di più, Navi+ rende semplice elevare quelle destinazioni nella navigazione. Una collezione "Saldi" che appare come il primo termine di ricerca interna può diventare uno slot della Tab Bar in pochi minuti. Una sottocategoria "Formato Viaggio" che genera un volume di ricerca significativo può diventare una colonna in evidenza nel pannello Mega Menu pertinente. La navigazione diventa un riflesso dell'effettiva intenzione del visitatore piuttosto che della logica interna delle categorie — e la profondità della sessione, il tasso di conversione e il tempo all'acquisto rispondono di conseguenza.
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