Tỷ lệ Sử dụng Tìm kiếm Cao Thực sự Báo hiệu Điều gì
Các công cụ phân tích thương mại điện tử thường hiển thị lượt sử dụng tìm kiếm như một tín hiệu tích cực: khách truy cập sử dụng chức năng tìm kiếm nội bộ có tỷ lệ chuyển đổi trên mức trung bình, và lượng tìm kiếm cao có thể trông giống như mức độ tương tác mạnh. Cách hiểu này đúng một phần nhưng bỏ lỡ những hiểu biết chẩn đoán mà dữ liệu tìm kiếm cung cấp về sức khỏe điều hướng.
Khi khách truy cập đi thẳng đến thanh tìm kiếm thay vì sử dụng điều hướng, họ đang truyền đạt điều gì đó cụ thể: điều hướng không cho họ sự tự tin rằng việc duyệt sẽ dẫn họ đến điều họ đang tìm kiếm. Họ có thể không tìm thấy danh mục liên quan trong điều hướng, không nhận ra nhãn danh mục phù hợp với mục đích của họ, hoặc đã học được từ các lượt truy cập trước đây rằng tìm kiếm nhanh hơn là duyệt cấu trúc menu của cửa hàng này. Cả ba điều này đều là các dạng thất bại trong điều hướng.
Chỉ số tìm kiếm có thể hành động nhất để cải thiện điều hướng không phải là khối lượng tìm kiếm — mà là những gì khách truy cập tìm kiếm. Nếu 20 truy vấn tìm kiếm hàng đầu tại cửa hàng của bạn đều tương ứng với các danh mục tồn tại trong điều hướng của bạn, khách truy cập đang tìm kiếm những thứ mà điều hướng nên hiển thị trực tiếp. Đây là tín hiệu rõ ràng rằng nhãn điều hướng không khớp với cách khách truy cập mô tả sản phẩm, hoặc cấu trúc điều hướng quá sâu hoặc khó hiểu để hiển thị các danh mục đó nhanh chóng.
"Chúng tôi đã chạy phân tích từ khóa tìm kiếm và phát hiện ra rằng năm truy vấn tìm kiếm nội bộ hàng đầu của chúng tôi là 'sale,' 'hàng mới,' 'quà tặng,' 'bộ dưỡng da,' và 'size du lịch.' Cả năm danh mục đó đều tồn tại trong điều hướng của chúng tôi — chỉ là cần hai hoặc ba lần nhấp để đến. Chúng tôi đã chuyển cả năm lên Tab Bar và cấp độ đầu tiên của Mega Menu. Lượng tìm kiếm nội bộ giảm 35% và doanh thu mỗi phiên tăng lên. Khách hàng không tìm kiếm điều chúng tôi không có — họ chỉ không tìm thấy đủ nhanh để duyệt."
— Khách hàng Navi+, thương hiệu làm đẹp
Đọc Dữ liệu Tìm kiếm như Phản hồi về Điều hướng
Dữ liệu tìm kiếm nội bộ là một trong những công cụ cải thiện điều hướng ít được sử dụng nhất dành cho các nhà điều hành cửa hàng. Quy trình phân tích rất đơn giản:
Bước 1: Xuất 50 truy vấn tìm kiếm nội bộ hàng đầu của bạn. Điều này có sẵn trong Google Analytics (báo cáo Tìm kiếm trang) và trong hầu hết các bảng điều khiển phân tích Shopify. Sắp xếp theo khối lượng truy vấn trong khoảng thời gian 30 ngày gần nhất.
Bước 2: Phân loại từng truy vấn. Với mỗi truy vấn, hãy hỏi: điều này có tương ứng với một danh mục, bộ sưu tập hoặc đích đến tồn tại trong cửa hàng không? Nếu có, cần bao nhiêu lần nhấp để đến từ trang chủ chỉ sử dụng điều hướng?
Bước 3: Xác định khoảng trống điều hướng. Các truy vấn ánh xạ tới các danh mục hiện có nhưng cần 2+ lần nhấp để đến là ứng viên để nâng cấp điều hướng — danh mục nên ở cao hơn trong hệ thống phân cấp. Các truy vấn không ánh xạ tới bất kỳ danh mục nào hiện có đại diện cho các khoảng trống danh mục hoặc nhãn tiềm năng.
Bước 4: So sánh ngôn ngữ truy vấn tìm kiếm với ngôn ngữ nhãn điều hướng. Nếu khách truy cập tìm kiếm "quần thoải mái" nhưng điều hướng của bạn nói "Quần Thường Ngày," sự không khớp về nhãn đang làm giảm lượt sử dụng điều hướng. Điều chỉnh ngôn ngữ điều hướng với ngôn ngữ truy vấn tìm kiếm ở mức có thể mà không hy sinh giọng điệu thương hiệu.
Cân bằng Tìm kiếm và Điều hướng
Mục tiêu không phải là loại bỏ tìm kiếm — tìm kiếm là một chế độ điều hướng hợp lệ và có giá trị cho những khách truy cập có ý định cao, những người biết chính xác họ muốn gì. Mục tiêu là đảm bảo rằng những khách truy cập không biết chính xác họ muốn gì — đa số có ý định duyệt — được phục vụ bởi điều hướng đủ trực quan để hướng dẫn họ mà không cần tìm kiếm. Khi điều hướng hoạt động, tìm kiếm xử lý các truy vấn cụ thể; điều hướng xử lý hành trình khám phá.
| Hành vi Khách truy cập | Tín hiệu Điều hướng có thể có | Hành động Cải thiện |
|---|---|---|
| Tìm kiếm danh mục tồn tại trong điều hướng | Nhãn điều hướng không khớp với ngôn ngữ của khách truy cập | Điều chỉnh nhãn điều hướng theo từ khóa tìm kiếm hàng đầu |
| Tìm kiếm bộ sưu tập bị chôn sâu 3 cấp | Cấu trúc phân cấp điều hướng quá sâu | Nâng lên Tab Bar hoặc cấp đầu tiên của Mega Menu |
| Tìm kiếm sản phẩm cụ thể theo tên | Khách truy cập có ý định cao — tìm kiếm là phù hợp | Đảm bảo tìm kiếm dễ dàng tiếp cận |
| Tìm kiếm rồi thoát (không có kết quả) | Khoảng trống danh mục hoặc từ khóa tìm kiếm bị gắn nhãn sai | Xem xét các truy vấn không có kết quả để sửa danh mục hoặc nhãn |
Đưa các Đích đến Được Tìm kiếm Nhiều lên Navi+
Sau khi dữ liệu tìm kiếm xác định các đích đến mà khách truy cập tìm kiếm nhiều nhất, Navi+ giúp dễ dàng nâng cấp các đích đến đó trong điều hướng. Một bộ sưu tập "Sale" xuất hiện như từ khóa tìm kiếm nội bộ hàng đầu có thể trở thành một vị trí Tab Bar trong vài phút. Một danh mục phụ "Size Du Lịch" tạo ra lượng tìm kiếm đáng kể có thể trở thành một cột nổi bật trong bảng Mega Menu liên quan. Điều hướng trở thành sự phản ánh ý định thực sự của khách truy cập thay vì logic danh mục nội bộ — và độ sâu phiên, tỷ lệ chuyển đổi, cũng như thời gian đến lúc mua hàng đều phản ứng tích cực.
Dùng thử miễn phí — không cần code, không cần lập trình viên
Cài đặt trong vài phút trên Shopify, WordPress hoặc bất kỳ website nào.