B2B-Käufer Navigieren Mit Anderen Zielen
Geschäftskäufer und Einzelhandelskonsumenten kommen beide mit der Absicht zu kaufen in Ihren Shop, aber ihre Ziele und Navigationsverhalten unterscheiden sich grundlegend. Ein Einzelhandelskunde im Entdeckungsmodus erkundet, vergleicht, lässt sich überzeugen — die Navigation sollte die Reise von Interesse zur Überzeugung unterstützen. Ein B2B-Käufer, der für sein Unternehmen nachbestellt, hat die Überzeugung bereits; er führt eine bekannte Kaufentscheidung so effizient wie möglich aus. Navigation, die diese Ausführung verzögert oder verkompliziert, erzeugt Reibung gegen das primäre Ziel des B2B-Käufers: das Gesuchte finden, den Großhandelspreis bestätigen und eine Bestellung in möglichst wenigen Schritten aufgeben.
Shops, die sowohl B2B- als auch Einzelhandelskunden bedienen oder ihren Großhandelskanal neben dem Einzelhandel ausbauen, gestalten die Navigation oft primär für die Einzelhandelsentdeckung und behandeln den Großhandel als Nachgedanken — ein versteckter "Gewerbekonto"-Link in der Fußzeile, eine passwortgeschützte Großhandelsseite, die nur gefunden wird, wenn der Käufer weiß, wo er suchen muss. Diese Navigation signalisiert, dass Großhandelskunden zweitrangig sind, und erzeugt Reibung, die die Kunden mit den größten Bestellungen des Shops spüren können. Das Design der B2B-Navigation bedeutet nicht, einen separaten Shop zu bauen — es geht darum zu erkennen, dass manche Ihrer Kunden andere Bedürfnisse haben, und ihre kritischsten Navigationsaktionen schnell, sichtbar und reibungslos zu gestalten.
"Etwa 35% unseres Umsatzes stammen von 12 Großhandelskonten — Floristen und Eventplaner, die große Mengen in einem etwa monatlichen Zyklus bestellen. Sie haben uns alle per E-Mail zum Nachbestellen kontaktiert statt die Website zu nutzen, da die Website für Einzelhandelskunden gestaltet war, die einzelne Arrangements durchstöbern. Als wir dem Slide Menu einen Bereich 'Gewerbe' mit direkten Links zu Großhandelspreisen, Kontoportal und gewerbespezifischen Kollektionen hinzufügten, wechselten Großhandels-Nachbestellungen innerhalb von zwei Monaten auf die Website. Das sparte unserem Team stundenlange E-Mail-Auftragsbearbeitung pro Woche."
— Ein Navi+-Kunde, Großhandelsmarke für Blumenbedarf
Navigationsmuster Die B2B-Käufer Unterstützen
B2B-Navigation dreht sich um Zugriffsgeschwindigkeit: den richtigen Käufer mit möglichst wenigen Interaktionen zur richtigen Ressource zu bringen. Mehrere Navigationsmuster verbessern das B2B-Kauferlebnis direkt:
Ein dedizierter Gewerbe- oder Großhandelsbereich im Slide Menu. Anstatt gewerbespezifische Links in die Einzelhandels-Navigationsstruktur zu integrieren, schafft ein dedizierter "Gewerbe"- oder "Großhandels"-Bereich im Slide Menu ein klares Navigationszuhause für B2B-Käufer. Dieser Bereich enthält die Links, die für den Großhandelseinkauf wichtig sind: Informationen zu Gewerbepreisen, das Kontoportal, Formulare für Großbestellungen, Mindestbestellmengen-Richtlinien und gewerbespezifische Produktkollektionen, die für Einzelhandelskunden nicht sichtbar sind. Der Bereich ist für alle Besucher sichtbar (schafft einen reibungsarmen Weg, Gewerbekunde zu werden), während er speziell bestehende Gewerbekonten bedient, die direkten Zugang zu Großhandelswerkzeugen benötigen.
Kontozugang als prominenter Tab Bar-Slot für angemeldete Gewerbekunden. B2B-Käufer, die in ihren Gewerbekonten angemeldet sind, profitieren am meisten vom sofortigen Zugriff auf ihr Konto-Dashboard — wo sie ihre Bestellhistorie, Kontostand, gespeicherte Adressen und Gewerbepreise finden. Ein "Konto"-Tab Bar-Slot ist für einen B2B-Käufer wertvoller als für einen Einzelhandelskunden, weil die B2B-Kontonutzung höher ist: Gewerbekunden prüfen Preise, verifizieren Bestellstatus, prüfen Rechnungen und verwalten ihr Konto regelmäßig als Teil ihres Beschaffungsprozesses. Prominenter Kontozugang in der dauerhaften Tab Bar beseitigt die Navigationsreibung beim Auffinden des Kontozugangs bei jedem Besuch.
Links für Großbestellungen und Schnellbestellungen in der Hauptnavigation. Viele B2B-Käufer wissen genau, welche SKUs sie in welchen Mengen möchten. Ein "Schnellbestellung"-Link — der zu einer SKU-Suchoberfläche führt, wo Gewerbekunden Produktcodes und Mengen direkt eingeben können — ist eine der wirkungsvollsten B2B-Navigationserweiterungen. Er umgeht den gesamten Such- und Entdeckungsfluss und geht direkt zur Auftragsausführung. Diesen Link sichtbar im Slide Menu oder als hervorgehobenen Link für angemeldete Gewerbekonten zu platzieren, reduziert die Schritte zwischen Absicht und Kauf für Ihre Kunden mit dem größten Volumen.
Gewerbepreise vor dem Hinzufügen zum Warenkorb sichtbar machen. B2B-Käufer, die Beschaffungsentscheidungen treffen, müssen Gewerbepreise sehen, nicht Einzelhandelspreise, bevor sie ihren Kaufprozess beginnen. Navigation, die Gewerbekunden zu Produktseiten führt, die nur Einzelhandelspreise anzeigen, schafft Unsicherheit — der Käufer weiß nicht, ob er seinen tatsächlichen Preis sieht oder einen Preis, der an der Kasse neu berechnet wird. Navigationspfade, die direkt zu gewerblich bepreisten Kollektionen führen oder die Gewerbepreise auf Produktseiten für angemeldete Gewerbekonten anzeigen, beseitigen diese Unsicherheit und reduzieren abgebrochene Warenkörbe durch Preisverwirrung.
| Navigationselement | Wert für Einzelhandelskunden | Wert für B2B-Kunden |
|---|---|---|
| Entdeckungsorientiertes Kategoriebrowsen | Hoch — Erkundung des Sortiments | Gering — weiß, was er braucht |
| Konto-Tab Bar-Slot | Mittel — gelegentliche Nutzung | Hoch — häufige Nutzung für die Auftragsverwaltung |
| Schnellbestellung / SKU-Suche-Link | Gering — kennt selten SKUs | Hoch — schnellster Weg zur Ausführung |
| Gewerbespezifischer Bereich im Slide Menu | Gering — für Einzelhandel irrelevant | Hoch — dedizierter Zugang zu B2B-Tools |
Zwei Zielgruppen Ohne Zwei Shops Bedienen
Der Schlüssel zu B2B-Navigation, die das Einzelhandelserlebnis nicht beeinträchtigt, ist strukturierte Schichtung: Die Hauptnavigation dient der Einzelhandelsentdeckung, während B2B-spezifische Elemente in einem dedizierten Bereich organisiert sind, mit dem Einzelhandelskunden nicht interagieren müssen. Die Bereichsorganisation des Slide Menus in Navi+ macht dies unkompliziert — ein "Gewerbekonto"-Bereich am Ende des Slide Menus ist für B2B-Käufer mit einem Scroll erreichbar, unsichtbar für Einzelhandelskunden, die das Menü nie öffnen, um nach Gewerbewerkzeugen zu suchen. Kontozustandsbasierte Navigation (unterschiedliche Tab Bar-Konfigurationen für angemeldete Gewerbekonten gegenüber Einzelhandelsbesuchern) verfeinert das Erlebnis weiter, ohne Design- oder Wartungskomplexität zu schaffen. Beide Zielgruppen erhalten die Navigation, die sie von einem einzigen, gut konfigurierten Navigationssystem benötigen.
Kostenlos testen — kein Code, kein Entwickler nötig
In wenigen Minuten auf Shopify, WordPress oder jeder beliebigen Website installieren.