新访客的定向问题
每位首次访问您商店的访客都带着同样的根本劣势到来：对您的目录结构、产品命名规范或您如何组织所售产品毫无了解。他们不知道您在类别中使用行业术语还是对客户友好的语言。他们不知道您的目录有多深，也不知道他们寻找的产品类型属于哪个类别标签。
任何系统的有经验用户都依靠记忆来导航——他们知道东西在哪里，因为他们以前去过那里。新用户通过推断来导航——他们阅读标签、猜测、点击，然后根据找到的内容进行调整。他们体验的质量完全取决于导航标签与其心智模型的匹配程度，以及他们能多快构建出商店结构的可用地图。
大多数电商导航是由深入了解目录的人设计的——商店所有者、产品经理、开发人员。这造成了一个系统性盲点：对了解目录的人有意义的标签，对不了解目录的人不一定有意义。当专家为专家设计导航时，新访客付出的代价是困惑和流失。
"进行用户测试时，我们意识到我们的类别名称对我们来说非常合理，但对新访客几乎没有任何意义。'基础款'、'精华款'和'底妆'是三个独立的板块，但产品有所重叠——内部看来它们作为层级是合理的，但新访客无法区分它们。我们根据支持邮件中的客户用语将它们合并并重新命名。一周之内，新访客与导航的互动明显增加。"
— 一位 Navi+ 客户，护肤品牌
新访客友好的导航是什么样的
适合新访客的导航具有几个与针对回头客优化的导航不同的特点：
明确无歧义的类别标签。 新访客导航优先考虑描述性清晰度而非简洁性。"男士外套"对新访客来说比"外套"（哪个性别？）更好。"干性肌肤护肤品"比"保湿系列"（那是什么？）更好。额外的文字在现代移动菜单中不占任何空间，却能为新访客省去一个导航死胡同。
清晰的起点。 新访客通常不知道从哪个类别开始。包含定向路径的导航——"从这里开始"、"畅销品"、"初次了解品牌？"——为犹豫不决的访客提供低阻力的入口，而不是强迫他们做出还没准备好的类别选择。这对于拥有复杂或深度细分目录的商店尤其有价值。
可视化面包屑和情境提示。 新访客比回头客更能从导航情境中受益。面包屑导航——显示到达当前页面所经历的路径——帮助新访客了解他们在目录中的位置以及如何返回探索其他板块。为减少视觉杂乱而隐藏面包屑的商店，删除了对最容易迷失方向的访客最有用的唯一寻路工具。
快速访问最常见的入口类别。 分析数据会向您显示首次访客最常通过自然搜索、社交媒体和付费流量进入哪些类别。这些是您的新访客正在寻找的类别——它们应该是您导航中最突出的类别，而不是埋藏在内部分类逻辑之下。
测试新访客的导航
测试您的导航是否对新访客有效的最直接方法是，观察一个从未见过您商店的人仅使用导航尝试找到特定产品。除了他们正在寻找的产品之外，不要给他们任何指示。观察他们在哪里犹豫、在哪里返回，以及在哪里放弃。这些犹豫和返回就是您导航的失败点。
在没有实时用户测试的情况下，您的分析数据提供了合理的替代指标。按入口页面划分的跳出率是最有用的指标——在以导航作为主要寻路工具的页面上，高跳出率表明导航没有给新访客提供足够清晰的前进路径。导航密集页面（类别页面、首页）的高退出率同样表明定向失败。
| 导航功能 | 对新访客 | 对回头客 |
|---|---|---|
| 描述性类别标签 | 关键 — 减少猜测 | 不那么必要 — 已知位置 |
| "从这里开始"或畅销品入口 | 高价值 — 减少决策瘫痪 | 低价值 — 已知目的地 |
| 面包屑导航 | 高价值 — 建立心智地图 | 中等价值 — 确认位置 |
| 滑动菜单中的深度目录访问 (Navi+) | 初始价值较低 | 高价值 — 探索完整产品范围 |
平衡新访客和回头客的需求
最有效的导航在不牺牲任何一方的情况下，同时为新访客和回头客提供良好的服务。标签栏优雅地处理了这个问题：它的五个插槽可以同时包含定向友好的目的地（畅销品、新品、搜索）和深度目录访问（全部类别、滑动菜单触发器）。新访客使用高层级插槽；知道自己想要什么的回头客使用搜索或直接导航。
Navi+ 允许标签栏、超级菜单和滑动菜单独立配置——让您能精确控制什么是立即突出的（新访客友好）与什么是可用但不在前景的（回头客实用功能）。结果是一个转化两个细分群体的导航，而不是以牺牲一方为代价优化另一方。