Los Dos Modos de Uso de la Navegación
Los visitantes del comercio electrónico operan en dos modos fundamentalmente diferentes. El primero es el modo de recuperación: el visitante sabe lo que quiere, tiene un producto o categoría específicos en mente y usa la navegación como herramienta para encontrarlo lo más rápido posible. El segundo es el modo de descubrimiento: el visitante navega sin un objetivo de compra específico, abierto a encontrar algo que coincida con un estado de ánimo, una ocasión o una preferencia vaga que aún no ha articulado completamente. El diseño de navegación que sirve solo al modo de recuperación — árboles de categorías jerárquicos puros optimizados para "llegar al producto correcto lo más rápido posible" — no atiende bien a los visitantes en modo de descubrimiento, que representan una proporción significativa del tráfico de comercio electrónico y una parte desproporcionada de las compras impulsivas y relacionadas con regalos.
Los visitantes en modo de descubrimiento necesitan una navegación que abra posibilidades en lugar de estrecharlas. Donde la navegación de recuperación es eficiente y directa — tres toques hasta una categoría de producto específica — la navegación de descubrimiento es generativa: presenta agrupaciones inesperadas, colecciones seleccionadas y rutas basadas en ocasiones que ayudan a los visitantes a desarrollar una preferencia de compra con la que no llegaron. El objetivo de la navegación para los visitantes en modo de descubrimiento no es dirigirlos rápidamente a un destino conocido, sino sacar a la superficie un destino que no sabían que querían.
"Notamos que nuestros clientes con el AOV más alto a menudo tomaban rutas de navegación inusuales — navegaban por tres o cuatro categorías no relacionadas antes de añadir al carrito. Cuando miramos lo que visitaban, estaban usando nuestra navegación para explorar toda la gama de la marca en lugar de encontrar un producto específico. Cuando añadimos una sección 'Seleccionado por Ocasión' a nuestro Slide Menu — 'Fin de Semana en Casa', 'Noche de Cita', 'Reunión con Amigos' — nuestra profundidad de sesión promedio aumentó y también lo hizo el AOV. Los visitantes orientados al descubrimiento encontraron un punto de entrada que coincidía con cómo estaban pensando realmente en comprar, no con cómo organizamos nuestro catálogo."
— Un cliente de Navi+, marca de estilo de vida y hogar
Estructuras de Navegación que Permiten el Descubrimiento
Navegación por ocasión y caso de uso junto a las categorías de productos. Las categorías por tipo de producto ("Velas", "Cerámica", "Textiles") sirven a los visitantes en modo de recuperación que saben que quieren un tipo de producto específico. Las categorías basadas en ocasiones ("Para la Oficina en Casa", "Reuniones de Fin de Semana", "Regalo para Nuevo Hogar") sirven a los visitantes en modo de descubrimiento que conocen el contexto para el que compran pero no el producto específico. La navegación de descubrimiento más efectiva incluye ambas: categorías por tipo de producto para los visitantes que saben lo que quieren, y categorías por ocasión o caso de uso para los visitantes que conocen la situación pero no la solución. La capacidad de profundidad del Slide Menu hace posible incluir ambos tipos de categorías sin saturación visual.
Navegación de colecciones seleccionadas para el descubrimiento editorial. Las colecciones seleccionadas — "Selección del Personal", "Edición de Temporada", "La Colección de Vida Minimalista" — proporcionan rutas de navegación de descubrimiento que el visitante no podría haber creado navegando por categorías solo. Estas colecciones son elecciones editoriales que reflejan el gusto y la experiencia de curaduría de la tienda, y sirven a los visitantes en modo de descubrimiento que confían más en el juicio de la tienda que en sus propias preferencias por tipo de producto. Los enlaces de navegación a colecciones seleccionadas, colocados de forma prominente en el Slide Menu o el Mega Menu, comunican que la tienda tiene un punto de vista — una señal que atrae a los visitantes orientados al descubrimiento que navegan en busca de inspiración en lugar de recuperación.
Navegación de tendencias y novedades para el descubrimiento orientado a la actualidad. Algunos visitantes en modo de descubrimiento están motivados por la actualidad y las tendencias: quieren ver qué hay de nuevo, qué es popular, qué están comprando otras personas ahora mismo. Una navegación que saca a la superficie de forma prominente "Nuevo Esta Semana", "Tendencias Ahora" y "Lo Más Popular" proporciona rutas de descubrimiento organizadas en torno a señales sociales y temporales en lugar de la taxonomía de productos. Estas entradas de navegación también sirven como prueba social: un visitante que descubre que un producto que está considerando está en la navegación de "Tendencias" recibe validación de que otros clientes lo han encontrado valioso.
Navegación visual para el descubrimiento impulsado por imágenes. Las columnas del Mega Menu con fotografía de categorías, o las secciones destacadas del Slide Menu con imágenes de colecciones, sirven a los visitantes en modo de descubrimiento comunicando a través de la estimulación visual en lugar del texto de etiquetas. Un visitante que navega sin una preferencia de compra puede no ser movido por la etiqueta "Cerámica" pero sí atraído por una imagen de un jarrón de cerámica bellamente estilizado en una columna del Mega Menu. El estímulo visual crea la preferencia de producto que el texto de etiqueta solo no podría. La navegación de descubrimiento es inherentemente visual; donde la navegación de recuperación puede ser solo de texto, la navegación de descubrimiento se beneficia de cada señal visual disponible.
| Tipo de Ruta de Descubrimiento | Visitante al que Sirve | Ubicación de Navegación |
|---|---|---|
| Categorías por ocasión/caso de uso | Compradores que conocen el contexto | Sección dedicada del Slide Menu |
| Colecciones editoriales seleccionadas | Navegadores en busca de inspiración | Destacado en Slide Menu, columna del Mega Menu |
| Tendencias / Más Popular | Navegadores motivados socialmente | Posición en Tab Bar o elemento principal del Slide Menu |
| Fotografía visual de categorías | Descubrimiento impulsado por imágenes | Imágenes de columna del Mega Menu, encabezado del Slide Menu |
Equilibrar la Navegación de Descubrimiento y Recuperación
La arquitectura de navegación más efectiva sirve a ambos modos sin comprometer ninguno de los dos. El enfoque estructural es la superposición: la navegación de recuperación en los elementos principales del Tab Bar y los elementos principales del Slide Menu (las primeras 5-6 entradas que ve un visitante al abrir el menú), y la navegación de descubrimiento en las secciones secundarias del Slide Menu (colecciones seleccionadas, enlaces basados en ocasiones, características editoriales) y las columnas destacadas del Mega Menu. Los visitantes de recuperación encuentran sus categorías de inmediato; los visitantes de descubrimiento se desplazan o exploran más y encuentran las rutas seleccionadas que coinciden con su modo de navegación abierto. Esta superposición respeta ambos tipos de visita sin forzar el contenido de descubrimiento a los visitantes de recuperación ni enterrar el contenido de descubrimiento por debajo del pliegue para los visitantes que están específicamente navegando para encontrar algo inesperado.
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