Hai Chế Độ Sử Dụng Điều Hướng
Khách truy cập thương mại điện tử hoạt động ở hai chế độ khác nhau về cơ bản. Chế độ đầu tiên là chế độ tìm kiếm: khách truy cập biết mình muốn gì, có sản phẩm hoặc danh mục cụ thể trong đầu và đang sử dụng điều hướng như một công cụ để tìm kiếm nhanh nhất có thể. Chế độ thứ hai là chế độ khám phá: khách truy cập đang duyệt mà không có mục tiêu mua hàng cụ thể, sẵn sàng tìm thấy thứ gì đó phù hợp với tâm trạng, dịp hoặc sở thích mơ hồ mà họ chưa thể hiện đầy đủ. Thiết kế điều hướng chỉ phục vụ chế độ tìm kiếm — cây danh mục phân cấp thuần túy được tối ưu hóa cho "đến đúng sản phẩm nhanh nhất" — phục vụ không đủ khách truy cập ở chế độ khám phá, những người chiếm một phần đáng kể lưu lượng truy cập thương mại điện tử và một phần không tương xứng của các giao dịch mua bốc đồng và liên quan đến quà tặng.
Khách truy cập ở chế độ khám phá cần điều hướng mở ra các khả năng thay vì thu hẹp chúng. Trong khi điều hướng tìm kiếm hiệu quả và trực tiếp — ba lần chạm để đến danh mục sản phẩm cụ thể — điều hướng khám phá mang tính sáng tạo: nó trình bày các nhóm bất ngờ, bộ sưu tập được tuyển chọn và các đường dựa trên dịp giúp khách truy cập hình thành sở thích mua hàng mà họ đến mà không có. Mục tiêu điều hướng cho khách truy cập ở chế độ khám phá không phải là định tuyến họ nhanh chóng đến đích đã biết mà là hiển thị đích đến mà họ không biết mình muốn.
"Chúng tôi nhận thấy rằng những khách hàng có AOV cao nhất thường đi theo các đường điều hướng bất thường — họ duyệt ba hoặc bốn danh mục không liên quan trước khi thêm vào giỏ hàng. Khi chúng tôi xem họ đang truy cập gì, họ đang sử dụng điều hướng của chúng tôi để khám phá toàn bộ phạm vi thương hiệu thay vì tìm một sản phẩm cụ thể. Khi chúng tôi thêm phần 'Được tuyển chọn theo dịp' vào Slide Menu — 'Cuối tuần ở nhà,' 'Buổi hẹn hò,' 'Tiếp khách bạn bè' — độ sâu phiên trung bình của chúng tôi tăng lên và AOV cũng vậy. Khách truy cập theo định hướng khám phá đã tìm thấy điểm vào phù hợp với cách họ thực sự nghĩ về mua sắm, không phải cách chúng tôi tổ chức danh mục."
— Một khách hàng Navi+, thương hiệu phong cách sống và đồ gia dụng
Cấu Trúc Điều Hướng Cho Phép Khám Phá
Điều hướng theo dịp và trường hợp sử dụng cùng với danh mục sản phẩm. Danh mục theo loại sản phẩm ("Nến," "Gốm sứ," "Dệt may") phục vụ khách truy cập ở chế độ tìm kiếm biết họ muốn loại sản phẩm cụ thể. Danh mục theo dịp ("Cho văn phòng tại nhà," "Tiếp khách cuối tuần," "Quà tặng nhà mới") phục vụ khách truy cập ở chế độ khám phá biết bối cảnh họ mua sắm nhưng không biết sản phẩm cụ thể. Điều hướng khám phá hiệu quả nhất bao gồm cả hai: danh mục theo loại sản phẩm cho khách truy cập biết họ muốn gì và danh mục theo dịp hoặc trường hợp sử dụng cho khách truy cập biết tình huống nhưng không biết giải pháp. Khả năng chiều sâu của Slide Menu giúp có thể bao gồm cả hai loại danh mục mà không bị chật chội về mặt hình ảnh.
Điều hướng bộ sưu tập được tuyển chọn cho khám phá biên tập. Các bộ sưu tập được tuyển chọn — "Lựa chọn của nhân viên," "Biên tập theo mùa," "Bộ sưu tập Cuộc sống tối giản" — cung cấp các đường điều hướng khám phá mà khách truy cập không thể tạo ra chỉ thông qua duyệt danh mục. Các bộ sưu tập này là lựa chọn biên tập phản ánh gu và chuyên môn tuyển chọn của cửa hàng, và chúng phục vụ khách truy cập ở chế độ khám phá tin tưởng vào phán đoán của cửa hàng hơn sở thích loại sản phẩm của chính họ. Các liên kết điều hướng đến bộ sưu tập được tuyển chọn, được đặt nổi bật trong Slide Menu hoặc Mega Menu, truyền đạt rằng cửa hàng có quan điểm — một tín hiệu thu hút khách truy cập theo định hướng khám phá đang duyệt để tìm cảm hứng thay vì tìm kiếm.
Điều hướng xu hướng và mới để khám phá theo tính mới mẻ. Một số khách truy cập ở chế độ khám phá được thúc đẩy bởi tính mới mẻ và xu hướng: họ muốn xem những gì mới, những gì phổ biến, những gì người khác đang mua ngay bây giờ. Điều hướng hiển thị nổi bật "Mới trong tuần này," "Đang có xu hướng" và "Phổ biến nhất" cung cấp các đường khám phá được tổ chức xung quanh các tín hiệu xã hội và thời gian thay vì phân loại sản phẩm. Các mục điều hướng này cũng phục vụ như bằng chứng xã hội: một khách truy cập phát hiện ra rằng sản phẩm họ đang cân nhắc có trong điều hướng "Xu hướng" nhận được sự xác nhận rằng các khách hàng khác đã thấy nó đáng giá.
Điều hướng hình ảnh cho khám phá theo hình ảnh. Các cột Mega Menu với ảnh danh mục hoặc các phần nổi bật Slide Menu với hình ảnh bộ sưu tập phục vụ khách truy cập ở chế độ khám phá bằng cách giao tiếp qua kích thích hình ảnh thay vì văn bản nhãn. Một khách truy cập đang duyệt mà không có sở thích mua hàng có thể không bị ảnh hưởng bởi nhãn "Gốm sứ" nhưng bị thu hút bởi hình ảnh bình hoa gốm được tạo kiểu đẹp trong cột Mega Menu. Kích thích hình ảnh tạo ra sở thích sản phẩm mà văn bản nhãn đơn thuần không thể. Điều hướng khám phá vốn là hình ảnh; trong khi điều hướng tìm kiếm có thể chỉ là văn bản, điều hướng khám phá được hưởng lợi từ mọi gợi ý hình ảnh có sẵn.
| Loại đường khám phá | Khách truy cập được phục vụ | Vị trí điều hướng |
|---|---|---|
| Danh mục theo dịp/trường hợp sử dụng | Người mua sắm biết bối cảnh | Phần chuyên dụng Slide Menu |
| Bộ sưu tập biên tập được tuyển chọn | Người duyệt tìm kiếm cảm hứng | Nổi bật Slide Menu, cột Mega Menu |
| Xu hướng / Phổ biến nhất | Người duyệt theo xã hội | Vị trí Tab Bar hoặc mục Slide Menu chính |
| Ảnh danh mục trực quan | Khám phá theo hình ảnh | Hình ảnh cột Mega Menu, tiêu đề Slide Menu |
Cân Bằng Điều Hướng Khám Phá và Tìm Kiếm
Kiến trúc điều hướng hiệu quả nhất phục vụ cả hai chế độ mà không làm suy yếu cái nào. Cách tiếp cận cấu trúc là phân lớp: điều hướng tìm kiếm trong các vị trí Tab Bar chính và các mục Slide Menu chính (5–6 mục đầu tiên khách truy cập thấy khi mở menu) và điều hướng khám phá trong các phần thứ cấp của Slide Menu (bộ sưu tập được tuyển chọn, liên kết theo dịp, tính năng biên tập) và các cột nổi bật của Mega Menu. Khách truy cập tìm kiếm tìm thấy danh mục của họ ngay lập tức; khách truy cập khám phá cuộn hoặc khám phá thêm và gặp các đường được tuyển chọn phù hợp với chế độ duyệt mở của họ. Việc phân lớp này tôn trọng cả hai loại truy cập mà không ép buộc nội dung khám phá lên khách truy cập tìm kiếm hoặc chôn vùi nội dung khám phá bên dưới trang đầu cho khách truy cập đang cụ thể duyệt để tìm thứ gì đó bất ngờ.
Dùng thử miễn phí — không cần code, không cần lập trình viên
Cài đặt trong vài phút trên Shopify, WordPress hoặc bất kỳ website nào.