Navigazione a zero risultati — come mantenere i visitatori attivi quando ricerca e filtri non restituiscono nulla

Il problema dell'abbandono a zero risultati

Le pagine a zero risultati sono tra i momenti con il più alto tasso di abbandono nell'e-commerce. Un visitatore che ha cercato un termine specifico e ha ottenuto zero risultati ha appena scoperto un divario tra quello che vuole e quello che il negozio offre — o, più spesso, un divario tra come chiama il prodotto e come lo chiama il negozio. Il secondo tipo è una mancata corrispondenza linguistica, non una mancanza di inventario, e rappresenta una perdita di ricavi significativa: visitatori che hanno usato una parola diversa per un prodotto che il negozio possiede, hanno ricevuto zero risultati e se ne sono andati senza trovarlo.

La soluzione di navigazione all'abbandono da zero risultati è la navigazione di recupero: un insieme di link e percorsi che appaiono sulle pagine a zero risultati (e sulle pagine di categoria troppo filtrate) che guidano i visitatori verso prodotti adiacenti, bestseller o percorsi di navigazione alternativi. La navigazione di recupero riconosce lo stato a zero risultati senza trattarlo come un endpoint terminale, e trasforma quello che sarebbe stato un'uscita in una sessione di scoperta continua. Gli elementi specifici della navigazione di recupero — quali link mostrare, quanto prominentemente visualizzarli e quale linguaggio usare — determinano se i visitatori trattano i zero risultati come "questo negozio non ce l'ha" o "proviamo in un altro modo."

Elementi di navigazione di recupero per le pagine a zero risultati

Navigazione per categoria visualizzata in evidenza sulle pagine a zero risultati. L'elemento di recupero più basilare è un link chiaro e visibile alla navigazione per categoria. Le pagine a zero risultati di molti negozi mostrano solo il messaggio di risultato vuoto, senza assistenza alla navigazione. Un visitatore che riceve zero risultati e vuole continuare a navigare deve tornare al menu da solo — un'interazione in più che riduce la probabilità di continuare la sessione. Posizionare la navigazione per categoria completa, o una versione semplificata, direttamente sulla pagina a zero risultati elimina questa attrito e fornisce ai visitatori un chiaro passo successivo senza che debbano trovare la navigazione altrove sulla pagina.

Suggerimenti di bestseller come destinazioni alternative. Un visitatore che ha cercato un termine che ha restituito zero risultati potrebbe non sapere cosa è effettivamente disposto a comprare — sa cosa ha cercato, ma la sua intenzione di navigazione potrebbe essere soddisfatta da prodotti adiacenti a cui non ha ancora pensato. Mostrare i bestseller sulla pagina a zero risultati — "I nostri articoli più popolari" con immagini del prodotto e link — crea un percorso di recupero che non richiede al visitatore di sapere cosa cercare dopo. Trasforma la pagina a zero risultati da vicolo cieco in un'opportunità di scoperta, presentando i prodotti più popolari del negozio a un visitatore che ha già segnalato intenzione d'acquisto attraverso il suo comportamento di ricerca.

Suggerimenti di categorie correlate basati sull'analisi del termine di ricerca. Per i negozi con la capacità di mappare i termini di ricerca comuni alle loro categorie rilevanti, una pagina a zero risultati può mostrare suggerimenti di categoria mirati in base a ciò che il visitatore ha cercato. Una ricerca di "pillow case" che restituisce zero risultati (perché il negozio usa "pillowcase" come una sola parola) può visualizzare un link di navigazione diretto alla categoria accessori biancheria da letto. Ciò richiede una piccola quantità di lavoro iniziale — identificare i termini di ricerca a zero risultati più comuni e mappare ciascuno alla categoria appropriata — ma produce un'esperienza di recupero significativamente migliore rispetto ai link generici ai bestseller.

Navigazione di reset dei filtri per le pagine di categoria troppo filtrate. Gli stati a zero risultati non si limitano alla ricerca; si verificano quando i visitatori applicano troppi filtri alle pagine di categoria. Un visitatore che filtra per "taglia: M" e "colore: verde foresta" e "materiale: cotone biologico" potrebbe ritrovarsi senza prodotti corrispondenti. La navigazione di recupero per questo stato sono i link di reset dei filtri — "Rimuovi il filtro colore" o "Mostra tutte le taglie" — che rimuovono singoli vincoli invece di costringere il visitatore a resettare tutti i filtri contemporaneamente. La navigazione di reset parziale dei filtri consente ai visitatori di mantenere i vincoli che contano di più per loro mentre allentano quelli che hanno causato lo stato a zero risultati, producendo un percorso più probabile verso un acquisto rispetto al reset completo.

Causa dei zero risultati	Elemento di navigazione di recupero	Risultato atteso
Mancata corrispondenza del termine di ricerca (parola diversa per lo stesso prodotto)	Suggerimento di categoria basato sulla mappatura del termine di ricerca	Il visitatore trova il prodotto nella categoria corretta
Prodotto non nel catalogo	Link ai bestseller come scoperta alternativa	Il visitatore trova un prodotto adiacente da acquistare
Filtri applicati in eccesso	Link di reset dei singoli filtri	Il visitatore allenta un vincolo, trova corrispondenze
Qualsiasi stato a zero risultati	Navigazione per categoria visibile sulla pagina a zero risultati	Il visitatore continua a navigare invece di abbandonare

Misurare e migliorare la navigazione di recupero

L'efficacia della navigazione di recupero a zero risultati è misurabile attraverso il tasso di continuazione della sessione: la percentuale di visitatori che incontrano una pagina a zero risultati e poi interagiscono con gli elementi di navigazione di recupero rispetto a quelli che escono immediatamente. Questa metrica è visibile nelle analisi di sessione come tasso di uscita dalle pagine a zero risultati e dalle pagine di ricerca senza corrispondenze. Un alto tasso di uscita da queste pagine (sopra il 70%) indica che la navigazione di recupero è insufficiente; un tasso più basso (sotto il 40%) indica che gli elementi di recupero stanno re-coinvolgendo efficacemente i visitatori. Il ricavo incrementale dalla navigazione di recupero migliorata — convertendo sessioni che si sarebbero concluse a zero risultati in sessioni che continuano verso i prodotti — si accumula significativamente nelle migliaia di incontri a zero risultati che un tipico negozio genera ogni mese.