跳出与再营销的经济学
当访客从您的商店跳出时——浏览一页后离开而不进一步互动——大多数电商运营者面临二选一：接受损失，或通过付费广告对访客进行再营销。再营销活动向近期访客展示广告，目标是将他们带回进行另一次会话。这种方法有效——但每次展示都需要花费，再营销活动的转化率虽然高于冷流量，仍然只是访客留在第一次会话中可达到率的一小部分。
另一种方法是从一开始就防止跳出。在第一次会话中留下并与多个页面互动的访客，转化率明显高于已跳出并被再营销回来的访客。第一次会话的投入访客已经表现出兴趣；被再营销的访客只是被提醒了一家他们已经离开的商店。这些是不同层次的意图，转化率的差异正反映了这一点。
导航是跳出率的主要驱动因素之一。当访客进入商店，浏览一页，却找不到明确的前进路径——没有令人信服的导航选项，没有通往可能下一个目的地的明显捷径——他们就会离开。这不是产品问题，也不是价格问题。这是导航问题：商店未能向访客展示在商店内前往其他地方而非离开的理由。
"我们每月花费$3,000在再营销上。当我真正算账时，我们再营销的很多访客是从网站的移动版本跳出的——那个移动版本只有一个汉堡菜单，在导航方面没有其他可见的内容。使用Navi+添加标签栏后，移动端跳出率降低了超过15个百分点。由于从一开始离开的人少了，我们大幅削减了再营销预算。"
— Navi+客户，时尚配饰品牌
导航引起的跳出：常见模式
并非所有跳出都是由导航引起的——一些访客通过精确匹配关键词到达，找到或找不到他们需要的内容，然后适当地离开。但大多数商店中相当比例的跳出是导航失败：访客的意图比他们落地的特定产品更广泛，而导航未能捕捉到这种意图。
几个具体的导航失败模式驱动了可避免的跳出：
从产品页面到相关类别没有可见路径。 通过付费搜索落地某产品并发现缺货或不太合适的访客，应该有一条到更广泛类别的即时、明显的导航路径。如果导航需要打开菜单、找到类别并点击——大多数访客不会这样做。他们会离开。
移动端只有汉堡菜单——没有标签栏。 落地到任何页面而没有可见导航（除了角落里的汉堡图标）的移动访客，缺少标签栏会提供的4-5个潜在"留下的理由"。每个标签栏插槽都是一个潜在的留存钩子；它们的缺席意味着留存完全取决于落地页本身是否能说服访客进一步探索。
当前促销没有FAB。 通过以促销为重点的广告进来、但在导航中没有立即看到促销的访客，通常会认为促销已结束或不适用而离开。直接指向促销系列的FAB或标签栏插槽确认了优惠是真实且可访问的。
| 针对流失访客的方法 | 成本 | 转化质量 |
|---|---|---|
| 再营销广告 | 持续性 — 每次展示付费，需要预算 | 较低 — 重新接触已离开的访客 |
| 导航改善（Navi+） | 固定月费 — 无每访客成本 | 较高 — 在第一次会话中吸引访客 |
计算导航ROI与再营销的对比
一个有用的粗略计算：如果您的商店每月有10,000次会话，跳出率为60%，那么每月有6,000名跳出访客。如果导航改善将跳出率降低5个百分点（降至55%），则每月额外保留500名否则会跳出的访客。如果您的网站转化率为2%，平均订单价值为$75，那么这额外500名保留访客每月价值约$750的收入——每次会话无额外成本。
通过再营销获得相同的$750收入需要在$15 CPM下进行50,000次再营销展示，点击率0.1%，回访转化率10%。这个计算——50,000次展示才能重新获得更好的导航可以免费保留的东西——正是导航投资通常在每次转化成本基础上优于再营销支出的原因。
Navi+几分钟即可安装，并立即开始减少导航引起的跳出。它所替代的再营销预算——即使只是部分——通常超过其成本许多倍。