Mỗi lần giữ chân khách hàng qua điều hướng đều tiết kiệm hơn retargeting trả phí

Kinh Tế Học Của Bounce Vs. Retarget

Khi một khách truy cập bounce khỏi cửa hàng của bạn — xem một trang rồi rời đi mà không tương tác thêm — hầu hết các nhà vận hành thương mại điện tử đối mặt với lựa chọn nhị phân: chấp nhận mất mát hoặc trả tiền để retarget khách thông qua quảng cáo trả phí. Các chiến dịch retargeting phục vụ quảng cáo cho những khách truy cập gần đây với mục tiêu đưa họ quay lại cho một phiên khác. Chúng có hiệu quả — nhưng tốn tiền cho mỗi lần hiển thị, và tỷ lệ chuyển đổi trên các chiến dịch retargeting, dù cao hơn traffic lạnh, vẫn chỉ là một phần nhỏ của tỷ lệ đạt được nếu khách đã ở lại trong phiên đầu tiên.

Giải pháp thay thế là ngăn chặn bounce ngay từ đầu. Khách truy cập ở lại trong phiên đầu tiên và tương tác với nhiều trang chuyển đổi với tỷ lệ cao hơn đáng kể so với khách đã bounce và được retarget lại. Khách trong phiên đầu tiên đã thể hiện sự quan tâm; khách được retarget đang được nhắc về một cửa hàng mà họ đã rời đi. Đây là những mức độ ý định khác nhau, và sự khác biệt về tỷ lệ chuyển đổi phản ánh điều đó.

Điều hướng là một trong những yếu tố chính thúc đẩy tỷ lệ bounce. Khi khách truy cập vào cửa hàng, xem một trang, và không tìm thấy con đường rõ ràng để tiếp tục — không có tùy chọn điều hướng hấp dẫn, không có lối tắt hiển nhiên đến điểm đến tiếp theo — họ rời đi. Đây không phải là vấn đề sản phẩm hay giá cả. Đây là vấn đề điều hướng: cửa hàng đã không cho khách thấy lý do để đi đến một nơi khác trong cửa hàng thay vì rời đi.

Bounce Do Điều Hướng: Các Mẫu Phổ Biến

Không phải tất cả bounce đều do điều hướng — một số khách đến qua các từ khóa chính xác, tìm thấy thứ họ cần hoặc không, và rời đi một cách phù hợp. Nhưng một phần đáng kể bounce trên hầu hết các cửa hàng là thất bại điều hướng: khách có ý định rộng hơn sản phẩm cụ thể họ đến, và điều hướng đã không nắm bắt được ý định đó.

Một số mẫu thất bại điều hướng cụ thể dẫn đến bounce có thể tránh được:

Không có đường dẫn hiển thị từ trang sản phẩm đến danh mục liên quan. Khách đến một sản phẩm qua tìm kiếm trả phí và thấy nó hết hàng hoặc không hoàn toàn phù hợp cần có đường dẫn điều hướng ngay lập tức, rõ ràng đến danh mục rộng hơn. Nếu điều hướng yêu cầu mở menu, tìm danh mục và nhấp qua — hầu hết khách không làm vậy. Họ rời đi.

Chỉ có hamburger trên mobile — không có Tab Bar. Khách mobile đến bất kỳ trang nào mà không có điều hướng hiển thị ngoại trừ biểu tượng hamburger ở góc trên đang thiếu 4-5 "lý do ở lại" tiềm năng mà Tab Bar sẽ cung cấp. Mỗi slot Tab Bar là một móc giữ chân tiềm năng; sự vắng mặt của chúng có nghĩa là việc giữ chân hoàn toàn phụ thuộc vào việc trang đích có thuyết phục khách khám phá thêm hay không.

Không có FAB cho khuyến mãi hiện tại. Khách đến qua quảng cáo tập trung vào khuyến mãi mà không ngay lập tức thấy khuyến mãi trong điều hướng thường cho rằng khuyến mãi đã kết thúc hoặc không áp dụng và rời đi. Một FAB hoặc slot Tab Bar trỏ thẳng đến bộ sưu tập được khuyến mãi xác nhận rằng ưu đãi là thật và có thể truy cập được.

Cách Tiếp Cận Với Khách Bị Mất	Chi Phí	Chất Lượng Chuyển Đổi
Quảng cáo retargeting	Liên tục — chi phí mỗi lần hiển thị, cần ngân sách	Thấp hơn — tái thu hút khách đã rời đi
Cải thiện điều hướng (Navi+)	Phí cố định hàng tháng — không có chi phí mỗi khách	Cao hơn — thu hút khách trong phiên đầu tiên

Tính ROI Điều Hướng So Với Retargeting

Một phép tính hữu ích: nếu cửa hàng của bạn nhận được 10,000 phiên hàng tháng với tỷ lệ bounce 60%, đó là 6,000 khách bounce mỗi tháng. Nếu cải thiện điều hướng giảm tỷ lệ bounce 5 điểm phần trăm (xuống 55%), điều đó giữ lại thêm 500 khách mỗi tháng mà lẽ ra đã bounce. Nếu tỷ lệ chuyển đổi trang của bạn là 2% và giá trị đơn hàng trung bình là $75, 500 khách được giữ lại thêm đó có giá trị khoảng $750 doanh thu hàng tháng — không có chi phí gia tăng mỗi phiên.

Khoản $750 doanh thu tương tự qua retargeting sẽ cần 50,000 lần hiển thị retargeting ở CPM $15, với tỷ lệ nhấp 0.1% và tỷ lệ chuyển đổi 10% trên chuyến thăm trở lại. Phép toán đó — 50,000 lần hiển thị để thu hồi những gì điều hướng tốt hơn có thể giữ lại miễn phí — là lý do đầu tư điều hướng thường vượt trội hơn chi tiêu retargeting trên cơ sở chi phí mỗi chuyển đổi.

Navi+ cài đặt trong vài phút và bắt đầu giảm bounce do điều hướng ngay lập tức. Ngân sách retargeting mà nó thay thế — ngay cả một phần — thường vượt quá chi phí của nó nhiều lần.