Dove la Maggior Parte dei Proprietari di Negozi Investe il Budget di Ottimizzazione
Il tipico budget di ottimizzazione di un negozio e-commerce confluisce in un insieme prevedibile di canali: pubblicità a pagamento per acquisire nuovi visitatori, email marketing per fidelizzare i clienti esistenti, fotografia prodotto per migliorare la conversione sulle pagine prodotto, e occasionalmente lavoro di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) focalizzato sui flussi di checkout o sui layout delle pagine prodotto. Questi sono tutti investimenti legittimi. Spostano metriche aziendali reali.
Ciò che manca sistematicamente da questa lista di investimenti è la navigazione. La maggior parte dei proprietari di negozi tratta la navigazione come infrastruttura — la si configura una volta al lancio del negozio, si accetta la configurazione predefinita del tema, e ci si ritorna solo quando qualcosa è chiaramente rotto. L'idea che la navigazione meriti un investimento continuativo, un'ottimizzazione e un budget significativo è estranea alla maggioranza degli operatori e-commerce, anche a quelli che investono molto in ogni altro livello dell'esperienza cliente.
Questo rappresenta una significativa allocazione errata. La navigazione è l'unico elemento di un negozio che influenza ogni visitatore da ogni fonte di traffico su ogni pagina di ogni sessione. La pubblicità a pagamento influenza solo i visitatori che hanno cliccato su un annuncio. L'email influenza solo gli iscritti che hanno aperto. La fotografia prodotto influenza solo i visitatori sulle pagine prodotto. La navigazione li influenza tutti — sempre. Un miglioramento della navigazione offre un ritorno sull'intera base di traffico, non solo su un segmento.
«Stavo spendendo 8.000 € al mese in pubblicità su Facebook. Quando ho finalmente analizzato seriamente dove i visitatori abbandonavano, una gran parte della perdita avveniva nella navigazione — le persone atterravano su una pagina prodotto, cercavano di sfogliare le categorie correlate, e si perdevano perché la nostra navigazione mobile era scadente. Correggere la navigazione con Navi+ costava meno al mese di un singolo giorno di spesa pubblicitaria. Il miglioramento della conversione su traffico organico, email e a pagamento si è ripagato entro la prima settimana.»
— Un cliente Navi+, fondatrice di un brand di moda
Il Calcolo del ROI per l'Investimento nella Navigazione
Il calcolo del ROI per il miglioramento della navigazione è insolitamente favorevole rispetto alla maggior parte degli investimenti e-commerce. Consideriamo un negozio che riceve 20.000 sessioni mensili con un tasso di conversione del 2% e un valore medio dell'ordine di 75 €. Il fatturato mensile è di 30.000 €.
Un miglioramento della navigazione che aumenta il tasso di conversione di 0,3 punti percentuali — dal 2,0% al 2,3% — genera 60 ordini aggiuntivi al mese, ovvero 4.500 € di fatturato mensile aggiuntivo. Un miglioramento di 0,5 punti genera 7.500 €. Queste sono stime conservative di ciò che una navigazione ben progettata offre ai negozi in cui una navigazione scadente stava limitando significativamente la conversione.
L'investimento necessario per ottenere questi miglioramenti tramite Navi+ è un abbonamento mensile che rappresenta una piccola frazione del potenziale di aumento del fatturato. Il miglioramento, una volta effettuato, persiste indefinitamente — non per un ciclo di campagna, non per un invio email, ma per ogni sessione che il negozio riceverà in futuro. A differenza della spesa pubblicitaria, che smette di generare fatturato nel momento in cui si smette di pagare, il miglioramento della navigazione è un cambiamento duraturo che si accumula nel tempo.
Miglioramento della Navigazione vs. Altri Investimenti di Ottimizzazione
Confrontare l'investimento nella navigazione con altri approcci di ottimizzazione comuni illustra il vantaggio ROI:
| Tipo di investimento | Traffico influenzato | Durata dell'impatto sul fatturato |
|---|---|---|
| Campagna pubblicitaria a pagamento | Solo traffico da annunci | Termina con la campagna |
| Aggiornamento della fotografia prodotto | Solo visitatori sulle pagine prodotto | Duraturo fino al cambio prodotti |
| Campagna email | Solo lista iscritti | Termina dopo la finestra di invio |
| Miglioramento della navigazione (Navi+) | 100% dei visitatori, tutte le pagine | Duraturo — ogni sessione futura ne beneficia |
Dare Priorità alla Navigazione nel Portafoglio di Investimenti del Negozio
L'argomento a favore dell'investimento nella navigazione non è che gli altri investimenti siano sbagliati — non lo sono. È che la navigazione è sistematicamente sottoponderata nel pensiero degli operatori di negozi, il che crea un'opportunità. Quando ogni concorrente sta riversando budget negli stessi canali e nessuno investe nella navigazione, investire nella navigazione è dove sono disponibili ritorni asimmetrici.
Le barriere all'investimento nella navigazione sono basse. Navi+ si installa in pochi minuti, non richiede lavoro di sviluppatore e costa una frazione del budget pubblicitario di un singolo giorno. La prima domanda non è se il miglioramento della navigazione valga la pena — per qualsiasi negozio in cui una navigazione scadente stia limitando significativamente la conversione, assolutamente sì. La prima domanda è quando iniziare.
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