Bản Địa Hóa Không Chỉ Là Dịch Thuật
Bản năng đầu tiên khi bản địa hóa điều hướng cho khách hàng quốc tế là dịch thuật: lấy các nhãn tiếng Anh và dịch sang tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Tây Ban Nha, hoặc bất kỳ ngôn ngữ nào mà thị trường mục tiêu sử dụng. Dịch thuật là cần thiết, nhưng đó chỉ là mức tối thiểu — một giao diện điều hướng đúng ngữ pháp trong ngôn ngữ đích nhưng về cơ bản giống hệt phiên bản tiếng Anh sẽ bỏ lỡ phần lớn những gì bản địa hóa thực sự đòi hỏi.
Điều hướng đã bản địa hóa không chỉ điều chỉnh văn bản mà còn điều chỉnh cả cấu trúc, trọng tâm và quy ước của điều hướng để phù hợp với kỳ vọng của khách truy cập từ một thị trường cụ thể. Các thị trường khác nhau có các quy ước khác nhau về cách cửa hàng tổ chức điều hướng — một số kỳ vọng thông tin về kích cỡ và kiểu dáng nổi bật trong điều hướng, một số khác kỳ vọng điều hướng phụ theo thương hiệu, một số khác kỳ vọng điều hướng theo dịp. Các thị trường khác nhau có trọng tâm theo mùa khác nhau — lịch mua sắm dịp lễ ở Úc khác với ở Đức. Và các thị trường khác nhau sử dụng thuật ngữ sản phẩm khác nhau, không chỉ là vấn đề dịch thuật: "jumper" ở Anh là "sweater" ở Mỹ, và "chemist" ở Úc là "pharmacy" ở mọi nơi khác. Bản địa hóa điều hướng thực sự phải tính đến tất cả những chiều kích này, không chỉ dịch từng từ một nhãn.
"Chúng tôi đã dịch điều hướng sang tiếng Pháp cho thị trường người Pháp-Canada và nghĩ là xong. Tỷ lệ thoát từ Quebec của chúng tôi vẫn gấp đôi so với tỷ lệ ở Canada nói tiếng Anh. Khi chúng tôi làm việc với một dịch giả người Quebec cũng là người dùng thương mại điện tử, cô ấy chỉ ra rằng một số tên danh mục của chúng tôi về mặt kỹ thuật là đúng nhưng không phải là những thuật ngữ mà người mua sắm người Pháp-Canada sử dụng — chúng là những từ tương đương tiếng Pháp châu Âu, không phải tiếng Pháp Quebec. Sau khi cập nhật các nhãn để phù hợp với thuật ngữ địa phương và sắp xếp lại các danh mục để đặt các loại sản phẩm phổ biến nhất ở Quebec lên đầu, tỷ lệ chuyển đổi ở Quebec của chúng tôi đã cải thiện đáng kể. Bản địa hóa không chỉ là dịch thuật — đó là hiểu biết về thị trường."
— Khách hàng Navi+, thương hiệu thời trang Canada
Danh Sách Kiểm Tra Bản Địa Hóa Điều Hướng
Vị trí và khả năng hiển thị của bộ chuyển đổi ngôn ngữ. Bộ chọn ngôn ngữ/thị trường trong điều hướng phải đủ nổi bật để khách truy cập quốc tế có thể tìm thấy mà không cần nỗ lực, nhưng không quá nổi bật đến mức lấn át điều hướng cho phần lớn khách truy cập đang đúng thị trường. Header của Slide Menu là vị trí hiệu quả: hiển thị khi menu mở, có thể truy cập trên mọi trang, nhưng không cạnh tranh với điều hướng danh mục chính cho sự chú ý. Bộ chọn phải hiển thị rõ ràng ngôn ngữ/khu vực hiện tại và làm cho việc chuyển đổi trở nên dễ dàng — một lần nhấn vào danh sách tùy chọn, không phải quy trình nhiều bước.
Hiển thị tiền tệ trong ngữ cảnh điều hướng. Các liên kết điều hướng có bao gồm giá cả — nhãn phần bán hàng đề cập đến tỷ lệ chiết khấu, nhãn bộ sưu tập nổi bật bao gồm phạm vi giá — phải điều chỉnh theo tiền tệ của khách truy cập. "Giảm đến 30%" dịch rõ ràng; "Từ $29" thì không nếu khách truy cập đang duyệt bằng euro hoặc bảng Anh. Điều hướng nhận biết bối cảnh tiền tệ của khách truy cập — dù thông qua hiển thị tiền tệ rõ ràng trong header menu hay bằng cách đảm bảo rằng bất kỳ ngôn ngữ điều hướng liên quan đến giá nào đều sử dụng thuật ngữ phần trăm thay vì giá trị tuyệt đối — giảm bớt chi phí nhận thức của việc chuyển đổi tiền tệ mà các khách truy cập quốc tế phải chịu trong suốt phiên.
Điều hướng theo mùa và khuyến mãi được điều chỉnh theo lịch thị trường. Các cập nhật điều hướng theo mùa phù hợp với một thị trường có thể hoàn toàn không liên quan với thị trường khác. Quảng bá danh mục "Back to School" vào tháng 8 có liên quan với thị trường Bắc Mỹ và châu Âu nhưng không đúng thời điểm cho thị trường Nam Bán Cầu nơi tháng 8 là giữa mùa đông và học sinh đã đi học rồi. Các cửa hàng bán vào nhiều thị trường quốc tế nên duy trì các cập nhật điều hướng theo thị trường cụ thể phù hợp với lịch theo mùa và khuyến mãi địa phương thay vì triển khai một cập nhật điều hướng toàn cầu duy nhất chỉ chính xác cho thị trường chính.
| Chiều Kích Bản Địa Hóa | Tối Thiểu (Chỉ Dịch Thuật) | Bản Địa Hóa Đầy Đủ |
|---|---|---|
| Nhãn danh mục | Dịch trực tiếp | Thuật ngữ theo thị trường cụ thể |
| Trọng tâm danh mục | Cùng thứ tự như tiếng Anh | Sắp xếp lại theo sở thích địa phương |
| Điều hướng theo mùa | Cập nhật toàn cầu áp dụng cho tất cả | Lịch theo mùa theo thị trường cụ thể |
| Truy cập ngôn ngữ/tiền tệ | Liên kết footer (khó tìm) | Header Slide Menu (luôn hiển thị) |
Bản Địa Hóa Như Một Chiến Lược Giảm Chi Phí
Đầu tư vào bản địa hóa điều hướng cuối cùng là một chiến lược giảm chi phí được đo bằng chi phí thu hút khách hàng. Việc thu hút một khách hàng quốc tế thông qua quảng cáo trả phí có chi phí như nhau bất kể trải nghiệm điều hướng của khách truy cập sau khi nhấp — nhưng tỷ lệ chuyển đổi quyết định liệu chi phí thu hút đó có tạo ra đơn hàng hay không bị ảnh hưởng đáng kể bởi chất lượng bản địa hóa điều hướng. Một khách truy cập nói tiếng Pháp đến trang đích với điều hướng đã dịch đúng nhưng chung chung về mặt văn hóa chuyển đổi ở tỷ lệ thấp hơn so với người đến trang điều hướng phản ánh thuật ngữ và quy ước của thị trường họ. Chi phí quảng cáo là như nhau; chi phí chuyển đổi mỗi đơn hàng cao hơn với trải nghiệm ít bản địa hóa hơn. Bản địa hóa điều hướng tạo ra cải thiện 20% trong tỷ lệ chuyển đổi quốc tế mang lại tác động doanh thu tương tự như giảm 20% chi tiêu quảng cáo quốc tế — cả hai đòn bẩy đều di chuyển chi phí thu hút khách hàng quốc tế theo cùng một hướng, nhưng bản địa hóa là chi phí triển khai một lần chứ không phải chi tiêu định kỳ.
Dùng thử miễn phí — không cần code, không cần lập trình viên
Cài đặt trong vài phút trên Shopify, WordPress hoặc bất kỳ website nào.