Vấn đề của khách hàng
Heater là một website lớn: hơn 13 hãng máy, mỗi hãng nhiều model, mỗi model nhiều loại lỗi (màn hình, pin, cổng sạc, camera, vào nước…), cộng thêm 5 cửa hàng và một luồng đặt lịch / báo giá. Cấu trúc thực chất là một cây rất rộng và sâu: hãng × model × lỗi × cửa hàng.
Header mặc định của theme không gánh nổi cây đó. Trên desktop nó là một thanh menu phẳng; trên mobile lại là một hamburger drawer dựng riêng. Hai trải nghiệm khác nhau, hai logic khác nhau — khách quen desktop sang mobile phải học lại từ đầu. Một website lớn mà header yếu thì toàn bộ site trở nên khó điều hướng, và khách đang vội vì máy hỏng càng dễ bỏ đi.